双十一那会买的手机，在11月18号收到的，当时拆开后手机盒子盒损特别严重就申请了换货，换货给我发了个还是盒损特别严重的那种，找商家换货不给我换了，就去找了淘宝客服，淘宝客服给我申请了让我退回去换货，结果商家收到手机后拒绝换货了，只能给我申请退货退款，我让商家把我寄回去的手机退回来也是不同意，因为这手机涨价了不少肯定被拿去卖了，找淘宝客服处理结果给我说一切以商家为准，我在黑猫和12315投诉了也是一点用没有，这没办法了只能申请退货退款了吗？